Цінуємо стосунки

Юнацька мрія кожного креативника — працювати з тими, кого вже люблять. Втім, àбанк не просто такий, àбанк це може довести. «Народний банк» за версією FinAwards 2023 та 2024. Один з найбільших банків за кількістю клієнтів. Банк, у який вже якщо прийшов, то йти не хочеться.

Виклик в тому, що банківський ринок стає все більш одноманітним. З маскотами, мемами й ачивками. Забуваючи, що цінність у довірі, а не забрендованості. Втім, і ми, і клієнт розуміємо, що банк — це установа, що надає послуги, а не атрибут крутості. Однак, коли вже люди визнали тебе топ за відчуттями, то і зовні хочеться виглядати відповідно. Набравшись сміливості сказати «адіос» яблукам і заручившись підтримкою Visa, àбанк прийшов до Grape, щоб оновитися і розповісти про це.

Фокус на основному дозволив стратегічній команді вивести позиціонування: з акцентом на потреби людей. Бо так банк проводить всі свої операції ще з часів, коли був «Акцент-банком».

Тож ми зробили усе, щоб цей акцент простежувався і в новому дизайні, і в Tone of Voice, і в оновленій комунікації. Але задача була настільки грандіозною, що про все по черзі.

Кожна деталь оновленого брендингу про інтуїтивність та простоту. Ми розробили зрозумілу структуру для нової айдентики, тим самим закривши один з основних запитів — наявність цілісної дизайн-системи. 

Оновлення застосунків не новина для аудиторії. Поява бренд-героя теж мало кого здивує. Як тоді виділити себе серед решти гравців і привернути увагу користувача?

Саме цей інсайт став основою першого етапу акцентної комунікації. Де сам банк розповідає про ребрендинг, місію бути орієнтованим на споживача і цінність стосунків. В кампанії ми використали справжні історії користувачів àбанку, завдяки яким розкрили ряд іміджевих переваг. Круто, коли бренду для сюжету достатньо просто пригадати клієнтський фідбек.

Цінувати стосунки навіть у такій буденній дії, як зняття готівки. 

Банкомати це майже завжди про відсутність приватності й прикривання пін-коду від зайвих очей. Розуміючи це, ми вивели формулу: 

Так кілька потрібних акцентів здатні перетворити залізну машину з грошима на прояв турботи. 

А далі був тон. Золота середина, яка зберігає єдність у комунікаціях — Tone of Voice. Копірайтери сіли, копірайтери вирішили, що потрібно так:

Тепло і просто. Говоримо так, щоб клієнт відчував легкість у взаємодії. 

Емпатія в кожному повідомленні. Транслюємо турботу не тільки у вчинках, а й у повідомленнях. Звучимо зрозуміло для всіх. 

Завжди поруч. В кожному слові ми завжди тут, для клієнтів, для розв'язання їхніх питань. 

Шість секунд на повідомлення — це мало? Достатньо, щоб клієнт розкрив перевагу банку. Ми створили серію коротких форматів, де Олена, Микола й Настя поділилися тим, що вразило їх у сервісі найбільше. До речі, на місці героїв може бути кожен, адже àбанк цінує стосунки з усіма.

Все, що наклацається — легко пофікситься менеджерами àбанку. 

Бо самі знаєте, чому :)